Le droit est une industrie compétitive. Une entreprise qui n’est pas en mesure d’acquérir des clients aura du mal à prospérer. La réalité est qu’avec de nombreux domaines de pratique juridique fondamentaux – dommages corporels, défense pénale, droit de la famille, etc. – les clients potentiels n’ont généralement besoin d’un avocat qu’à court terme. Bien sûr, vos clients actuels peuvent vous aider à obtenir de nouveaux clients : les avis et témoignages positifs font une grande différence.
Cela soulève une question importante: comment un cabinet d’avocats obtient-il des avis positifs de la part de ses clients? Cela commence toujours par la prestation de services juridiques de haute qualité, mais cela ne suffit pas. Vous devez également disposer d’un système bien développé pour faciliter les avis et les témoignages. Ici, nos consultants en stratégie numérique donnent un aperçu de la façon dont votre cabinet d’avocats obtient des avis plus positifs de la part des clients.
Pourquoi c’est important : les avis des clients aident à établir une autorité professionnelle
Les avis et témoignages de clients sont cruciaux pour établir l’autorité professionnelle dans le secteur juridique. Comme l’a noté le magazine Forbes, « les avis sont essentiels » pour les entreprises de l’économie moderne. Une entreprise de services professionnels comme un cabinet d’avocats ne fait pas exception à la règle. En effet, de plus en plus de personnes se réfèrent aux avis et témoignages clients avant de prendre une décision d’embauche. L’avis d’un ancien client fournit aux clients potentiels un aperçu précieux des services et de l’expérience d’un cabinet d’avocats. De plus, ils peuvent contribuer à renforcer la confiance et la crédibilité d’un cabinet d’avocats. Mettez cela ensemble, et cela signifie que les avis et témoignages positifs peuvent servir d’outils de marketing puissants pour les cabinets d’avocats. L’inverse est également vrai : un manque d’avis ou des avis négatifs peuvent nuire à la réputation d’un cabinet d’avocats et rendre plus difficile l’attraction de nouveaux clients.
Cinq étapes pour aider votre cabinet d’avocats à obtenir davantage d’avis et de témoignages de clients
Comprenant que les avis positifs des clients sont essentiels, vous vous demandez peut-être: Comment obtenez-vous des avis de vos clients? C’est plus compliqué qu’il n’y paraît. En effet, de nombreux cabinets d’avocats qui ont représenté avec succès de nombreux clients manquent d’avis sur leurs sites Web et sur d’autres sites de révision juridique. Il est essentiel que vous et votre entreprise disposiez du bon système en place. Voici cinq étapes pour aider votre cabinet d’avocats à obtenir des avis et des témoignages clients plus positifs :
- Fournir une représentation juridique de haute qualité : D’abord et avant tout, l’étape la plus importante pour obtenir plus d’avis et de témoignages de clients est de fournir une représentation juridique de haute qualité. Un client qui n’est pas satisfait de son service non seulement ne laissera pas d’avis positif, mais il peut faire tout son possible pour laisser un avis négatif (dommageable), même si cet avis est injuste. Les clients sont plus susceptibles de laisser un avis ou un témoignage positif s’ils ont eu une expérience positive avec votre entreprise. En fournissant un excellent service, vous augmentez la probabilité que les clients laissent des commentaires positifs.
- Assurez-vous que les profils des avocats / cabinets d’avocats sont configurés sur les meilleurs sites d’évaluation: Pour que les clients laissent un avis, ils doivent savoir où aller. Assurez-vous que votre entreprise dispose de profils configurés sur les principaux sites d’évaluation, tels que Google, Avvo et Yelp. Certaines personnes préfèrent laisser des avis sur ce type de sites Web. Dans le même ordre d’idées, de nombreux clients potentiels se réfèrent à ces sites. Si vous avez un profil bien structuré sur les meilleurs sites d’évaluation, votre entreprise sera mieux placée pour obtenir des avis.
- Demandez (de nombreux clients aimeraient fournir un avis positif!): N’ayez pas peur de demander un avis aux clients. Bien sûr, il existe des règles éthiques en place par l’American Bar Association (ABA), il est donc important d’être professionnel tout en le faisant. Pourtant, de nombreux clients seraient heureux de fournir un avis positif, mais ils peuvent ne pas penser à le faire à moins d’y être invités. Encouragez les clients à laisser un avis en leur fournissant un lien vers votre page d’avis ou en leur demandant s’ils seraient prêts à laisser un avis à la fin d’une réunion ou d’un appel téléphonique.
- Faites en sorte qu’il soit aussi facile que possible de fournir un avis: Permettez aux clients de laisser facilement un avis en leur fournissant un lien direct vers votre page d’avis ou en incluant une demande d’avis dans un e-mail ou une lettre. Plus il est facile pour un client de laisser un avis, plus il est probable qu’il le fera. Par exemple, vous pouvez même inviter le client à laisser un avis en lui envoyant un lien ou un formulaire contenant des informations de base.
- Suivi avec un courriel personnalisé : Une fois qu’un client a laissé un avis, il est préférable de faire un suivi avec un e-mail personnalisé. Remerciez-les pour leur avis et faites-leur savoir que vous appréciez leurs commentaires. Cela aidera à établir une relation solide avec vos clients. Cela pourrait même entraîner une référence personnelle pour votre cabinet d’avocats de ce client à l’un des membres de sa famille ou à des amis à l’avenir.
La présentation est importante : Assurez-vous que les clients potentiels peuvent facilement accéder aux avis positifs
Obtenir plus de critiques et de témoignages positifs de la part des clients est un pas important dans la bonne direction. Une fois que vous et votre cabinet d’avocats aurez obtenu des avis plus positifs, vous voudrez vous assurer que vous utilisez ces avis le plus efficacement possible, en particulier en ce qui concerne votre site Web. La conception d’un site Web juridique peut avoir un impact significatif sur la capacité des clients potentiels à accéder facilement aux avis positifs. Un site Web bien conçu permet non seulement aux clients potentiels de trouver facilement les informations dont ils ont besoin, mais il contribue également à établir la confiance et la crédibilité du cabinet d’avocats.
Nous sommes les leaders du marketing numérique pour les cabinets d’avocats
Chez SunRize Marketing, nous sommes fiers d’être des leaders dans le marketing numérique pour les cabinets d’avocats. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant l’obtention d’avis plus positifs de la part des clients, nous sommes plus que prêts à vous aider à mettre en place la bonne structure. Contactez-nous dès aujourd’hui pour en savoir plus sur nos services. Notre équipe travaille avec des avocats et des cabinets d’avocats à l’échelle nationale.